GÉRER DES CONVERSATIONS
INCONFORTABLES AVEC AISE

Chaque membre de votre équipe a-t-il la capacité de participer aux conversations difficiles de manière calme et constructive?

Parfois, le symptôme d’une mauvaise communication c’est une absence totale de discussion à un moment où une conversation est désespérément nécessaire. Souvent, même lorsqu’une conversation a lieu, les individus se sentent mal à l’aise de partager leur point de vue honnête. Lorsque les organisations ont de la difficulté à avoir des conversations ouvertes et honnêtes à propos des sujets difficiles, la rancoeur et les conflits augmentent, ayant un impact négatif sur l’engagement, la performance et la productivité des employés.

entendez réellement vos clients/patients

Dans une société axée sur les solutions, l’art d’écouter pour se connecter a été remplacé par l’écoute pour régler un problème, laissant les employés avec l’impression d’être mal compris, non appréciés et désengagés.  La capacité de véritablement répondre aux besoins de l’autre personne dépend de notre capacité d’entendre leur point de vue sur le problème confronté. Aucune notion préconçue, aucun jugement, aucune approche standard.

Pourquoi est-ce pertinent pour votre lieu de travail?

Bien que de nombreux professionnels aient reçu une formation en matière d’écoute à un moment de leur carrière, la capacité de véritablement établir un lien avec un individu est beaucoup plus complexe que la simple écoute. Chaque interaction que nous avons avec un individu ajoute ou diminue sa volonté d’entendre notre point de vous et de partager le leur. De plus, tant qu’une relation n’aura pas une base solide de confiance, les individus hésiteront à partager des renseignements sensibles ou à participer aux conversations inconfortables.

De quoi aurait l’air le futur de votre organisation si tous les membres de votre équipe se sentaient à l’aise d’adresser les sujets inconfortables?

Dans ce programme, à l’aide de mon modèle des 4 Compétences fondamentales à la communication efficace, vous apprendrez les habiletés requises pour gérer des conversations inconfortables avec aise : comment être capable d’entendre ce qui doit être entendu, comment gérer les réactions et comment commencer à dire ce qui doit se dire. Tu apprendras à avoir des conversations courageuses.

  • Développer des habiletés qui vous permettront d'engager dans des conversations difficiles sans stress
  • Résoudre les problèmes de manière plus collaborative
  • Apprendre ce qui cause de la résistance et ce que vous pouvez faire pour passer à travers
  • Multiplier votre impact en tant que professionnel en accordant la priorité aux relations interpersonnelles
  • Développer des habiletés d'écoute qui vous feront économiser temps et argent
entendez réellement vos clients/patients
  • Gestionnaires supérieurs et intermédiaires, ressources humaines
  • Organisations qui ont des problèmes d'engagement et de performance
  • Associations dont les membres sont dans les ressources humaines ou des industries de services
  • Professionnels dans le domaine de la santé
  • Conférence de 60 à 90 minutes
  • Dîner éducatif
  • Séance de travail en sous-groupes
  • Atelier interactif d’une demi-journée ou d’une journée
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La performance optimale au travail ne consiste pas uniquement à respecter les objectifs et les échéanciers. Elle doit inclure des compétences pour une communication efficace tant pour soi que pour les autres.

L’approche holistique utilisée dans mes programmes aide les dirigeants et leurs équipes à développer une prise de conscience enrichie de leurs styles d’interaction, ainsi que de ceux des individus dans leur environnement.

Les participants peuvent appliquer ces nouvelles connaissances à leurs futures communications avec leurs collègues et clients pour apporter plus de d’engagement, de performance et de productivité sur le lieu de travail.

Les conférences/ateliers suivants sont également disponibles :

Il m’est d’une importance primordiale que mes programmes soient adaptés aux besoins particuliers de chaque organisation avec laquelle je travaille. Appelez-moi afin qu’on puisse déterminer ensemble quel programme répondra le mieux à vos besoins actuels.

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